KVKK Aydınlatma Metni
Formlarımızda paylaştığın bilgileri neden istiyoruz, ne için kullanıyoruz ve hakların neler: kısa ve net.
1. Veri sorumlusu
Bu siteyi ve hizmeti yürüten FeastFlows (İzmir), topladığı kişisel verilerin veri sorumlusudur. İletişim: arif@feastflows.com.
2. Hangi verileri topluyoruz
İletişim ve ücretsiz görünürlük raporu formlarında verdiğin: adın, telefon numaran (WhatsApp), restoran adın, şehir/ilçe bilgin ve isteğe bağlı olarak Instagram hesabın ile Google Maps bağlantın. Bunun dışında otomatik özel veya hassas veri toplamıyoruz.
3. Hangi amaçla kullanıyoruz
Sadece seninle iletişim kurmak, talebini değerlendirmek, sana özel teklif sunmak ve istediğin görünürlük raporunu hazırlamak için. Bilgilerini satmıyoruz, reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz.
4. Hukuki sebep
Verileri, 6698 sayılı KVKK kapsamında; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, meşru menfaatimiz ve formu gönderirken verdiğin açık rızan kapsamında işliyoruz.
5. Kimlerle paylaşıyoruz
Verilerin yurt içinde; yalnızca hizmetin çalışması için kullandığımız barındırma ve mesajlaşma altyapısı sağlayıcılarıyla, gereken ölçüde işlenir. Bunun ötesinde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
6. Ne kadar saklıyoruz
Verilerini, talebinin gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatın öngördüğü zorunlu süreler boyunca saklarız; bu süre dolduğunda sileriz. İstediğin an silinmesini de talep edebilirsin.
7. Hakların
KVKK madde 11 kapsamında; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini, silinmesini veya işlenmesine itiraz etme hakların var. Başvurunu arif@feastflows.com adresine iletebilirsin.
8. WhatsApp sadakat hizmeti ve restoran müşterileri
Restoranlara sunduğumuz WhatsApp tabanlı sadakat hizmetinde, restoranın kendi müşterilerinin telefon numarasını ve gönderilen sadakat/bilgilendirme mesajlarını, restoran adına ve onun talimatıyla (veri işleyen sıfatıyla) işleriz. Bu mesajlar yalnızca müşterinin onay verdiği sadakat bildirimleri (damga, ödül) ve izinli kampanyalar için gönderilir; numaralar reklam amacıyla satılmaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Müşteri istediği an mesajları durdurabilir. WhatsApp mesajlaşma altyapısı Meta Platforms tarafından sağlanır ve Meta'nın kendi koşullarına tabidir.
9. WhatsApp müdavim programında hangi verileri alıyoruz
Bir restoranın müdavim programına WhatsApp'tan katıldığında mesajlaşma, Meta'nın WhatsApp Business Platform (Cloud API) altyapısı üzerinden bize ulaşır. Meta'dan bize gelen bilgiler: telefon numaran, WhatsApp profil adın ve yazdığın mesajın içeriği (örneğin “Merhaba”, “numaramı sil” veya bastığın butonlar).
Mesajın içeriğini yalnızca isteğini anlamak için işleriz. Otomatik sistemimizin anladığı mesajları veritabanımızda saklamayız (anlayamadıkları için aşağıdaki paragrafa bak). Kalıcı olarak tuttuklarımız şunlar: telefon numaran, adın (WhatsApp profil adın; yoksa “Misafir”), damga sayın, damga ve ödül işlem geçmişin, damga isteklerinin durumu ve pazarlama tercihin. Numaran ayrıca kötüye kullanımı engelleyen kısa ömürlü teknik kayıtlarda ve sunucu kayıtlarında görünebilir.
WhatsApp'tan yazdığın ve otomatik cevaplanamayan mesajlar. Otomatik sistemimizin anlayamadığı bir mesaj yazarsan (ör. “yarın açık mısınız?”), mesajın restoranın panelinde görünür ki sana dönebilsinler. Bu mesajlar yalnız senin talebine cevap vermek için işlenir, pazarlama için kullanılmaz ve en fazla 30 gün saklanır. Üye değilsen numaran saklanmaz; mesajın restorana bilgi olarak iletilir. “numaramı sil” yazarsan bu mesajlar da hemen silinir.
10. Neden işliyoruz ve hangi izinle
Müdavim kaydın, WhatsApp'ta çıkan rıza ekranındaki onay butonuna bastıktan sonra oluşur. O ekranda numaranın kayıt altına alınacağı yazar ve bu sayfanın bağlantısı verilir. Onay vermeden müdavim kaydı açmayız.
Amacımız damga saymak, ödülünü bildirmek ve izin verdiysen kampanya duyurusu göndermek. Damga ve ödül bildirimleri hizmetin kendisidir. Kampanya mesajları ise izne bağlı: “durdur” yazarak durdurabilir, “katıl” yazarak yeniden açabilirsin.
11. WhatsApp verilerini kimlerle paylaşıyoruz
- Mesajlaşma Meta Platforms altyapısı üzerinden yürür, dolayısıyla mesajlar Meta'nın altyapısından geçer ve Meta'nın kendi koşullarına tabidir.
- Veriler, hizmetin çalışması için kullandığımız barındırma ve veritabanı sağlayıcılarında işlenir.
- Programı yürüten restoran, kendi müdavimlerini panelinden görür. Telefon numaraları panelde maskeli gösterilir (örnek: 0555 *** ** 60).
- Verilerini satmıyoruz ve reklam amacıyla üçüncü kişilere vermiyoruz.
12. Ne kadar saklıyoruz ve nasıl sildiriyorsun
Müdavim kaydın, restoranın programı sürdüğü ve sen silme talebi göndermediğin sürece saklanır; otomatik bir süre sonu yok. İstediğin an WhatsApp'a “numaramı sil” yazarak sildirebilirsin.
Silmede adın ve telefon numaran kayıttan kaldırılır, yerine geri döndürülemeyen bir takma değer yazılır; damga ve ödül işlem kayıtları kimliksiz olarak kalır (muhasebe ve denetim izi). Adım adım anlatımı, e-posta yolu ve “durdur” ile farkı verilerini silme sayfasında.
13. Menüden sipariş verdiğinde
Bir restoranın menüsünden eve teslim sipariş verdiğinde adını, telefon numaranı, teslimat adresini ve yazdıysan sipariş notunu alırız. Ödeme kapıda yapılır, kart bilgini almayız. “Bilgilerimi bu telefonda hatırla” kutusunu işaretli bırakırsan adın, telefonun, adresin ve ödeme seçimin yalnız kendi cihazında saklanır, bize gönderilmez; formdaki “Bu telefondaki bilgilerimi unut” bağlantısıyla silebilirsin.
Masadan sipariş verdiğinde adını, telefonunu ya da adresini istemeyiz. Yalnız masa numaran ve yazdıysan notun alınır.
Bu bilgileri siparişini hazırlamak ve teslim etmek için kullanırız: restoran seni arayıp siparişi teyit eder, kurye adresine gelir. Siparişi verdiğin restoran siparişini kendi panelinde görür. Sipariş listesinde telefonun maskeli görünür, teyit araması için yalnız sipariş detayında tam numaran açılır. Adresin kurye için açık görünür.
Sipariş formunda “Konumumu kullan” dersen o anki konumunu da alırız. Konum vermek isteğe bağlıdır; vermezsen siparişin yazdığın adresle aynen gider. Konumun yalnız teslimat için, o sipariş için kullanılır: kuryeye yol tarifi vermek ve restoran konumunu girdiyse uzaklığını ölçmek. Siparişi verdiğin restoranın panelinde görünür ve cihazında hatırlanmaz.
Sipariş ekranında konum haritası açıldığında harita görüntüsü OpenStreetMap sunucularından yüklenir; bu sırada tarayıcın onlara IP adresini ve baktığın bölgeyi iletir. İğneyi bıraktığında adresini bulup "Burası mı?" diye sorabilmemiz için iğnenin noktası da OpenStreetMap'in adres bulma servisine (Nominatim) gönderilir. Bu istekler bizim sunucumuzdan değil, doğrudan tarayıcından gider; ad ve telefonun bu servislere gitmez. Haritayı istemezsen "Adresi yazarak gireyim" deyip yalnız adres yazabilirsin.
Teslimat için adın, telefonun, adresin ve konumun, restoranın bağladığı kurye firmasıyla paylaşılır. Firma bu bilgilere en fazla 48 saat erişir ve yalnız teslimat için kullanır.
Sipariş ekranındaki “Damganı WhatsApp'tan al” düğmesiyle hazır mesajı gönderirsen sipariş müdavim kaydına bağlanır. Kaydın yoksa WhatsApp önce onayını ister. Siparişini telefon numaranla kendiliğinden eşleştirmeyiz.
Siparişin müdavim kaydına bağlıysa WhatsApp'tan şunlar gelebilir:
- Teslim bildirimi: sipariş teslim edildiğinde damganın işlendiğini haber veren tek mesaj.
- Yorum daveti: restoran bu özelliği açtıysa, ilk damgandan 2-3 saat sonra, yalnız bir kez, Google'da deneyimini paylaşmanı rica eden mesaj. Karşılığında bir şey vaat etmez ve yalnız son 24 saat içinde bize WhatsApp'tan yazdıysan gider.
Kampanya mesajlarını ve yorum davetini istemezsen WhatsApp'a tek başına “durdur” yaz. Bu tercih, numaranın FeastFlows altyapısıyla çalışan bütün restoranlardaki müdavim kayıtlarına birlikte uygulanır. Teslim bildirimi ise siparişinin kendisiyle ilgili olduğu için “durdur”dan etkilenmez, gelmeye devam eder. Fikrini değiştirirsen “katıl” yazman yeterli.
Sipariş bilgilerini, KVKK madde 5/2-c kapsamında siparişin kurulması ve yerine getirilmesi için gerekli olduğu için işleriz.
Sipariş kayıtlarının otomatik bir silinme süresi yok. Silme talebinde adın, telefon numaran, adresin, konumun ve notun sipariş kaydından kaldırılır; siparişi almış kurye firmasına da silmesi bildirilir. Sipariş kodu, tutarı ve tarihi mali kayıt olarak kimliksiz kalır. Nasıl sildireceğini verilerini silme sayfasında anlattık.